Najbolja daljinska video tehnologija dolazi s posebnim značajkama koje idu dalje od jednostavnog video poziva. Tehnologija bez aplikacije. To korisnicima omogućuje da se uključe u videopoziv bez potrebe za mukama preuzimanja, registracije i prijave u aplikaciju iz App ili Play Store. Predstavljanje još jedne aplikacije već frustriranom kupcu često pogoršava situaciju. Povećana stvarnost (Ar). To agentima omogućuje korištenje vlastitog telefona korisnika kako bi vidjeli što vide. Oni mogu komentirati izravno na korisnikovom uređaju, kao i koristiti alate za pokazivače kako bi korisnicima pomogli u kretanju kroz složene probleme. Optičko snimanje znakova. U nekom će trenutku zaposlenik kontaktnog centra tražiti od kupca dugačak niz brojeva – serijski broj, broj modela, broj dijela itd.
Ova značajka može zgrabiti te brojeve
i dostaviti ih vašem zaposleniku, štedeći vrijeme I Knjižnica telefonskih brojeva izbjegavanje rizika od pogrešaka. Podaci razlučivosti i umjetna inteligencija (Ai)i i prijepisi iz poziva mogu se automatski spremiti za buduću upotrebu. A uz pomoć AI-ja, zaposlenici mogu brzo pregledati pozive koji uspješno rješavaju slične probleme. Sve to dovodi do učinkovitijeg rješavanja problema i bržeg rješavanja problema. Pogoršanje radnih odnosa → Nove mogućnosti za suradnju i obuku Radnici na daljinu mogu osjetiti da njihovi radni odnosi trpe. Na primjer, kada suradnici nisu prisutni, ta suradnja “energije u sobi” nije moguća.
A kada zaposlenici i menadžeri nisu u istom
fizičkom prostoru, zaposlenici mogu osjetiti nedostatak Seperti anda melalui satu podrške. U uredu se zaposlenik može obratiti suradniku ili nadređenom kako bi brzo dobio pomoć sa složenim problemom. Kod kuće to nije uvijek moguće, što dovodi do povećanja eskalacija i vremena čekanja, što je frustrirajuće i za zaposlenike i za kupce. Videotehnologija može pomoći u zbližavanju suradnika putem pojedinačnih ili grupnih poziva. Značajke koje dopuštaju tihim sudionicima olakšavaju drugima da se jave na poziv kako bi pružili podršku bez prekidanja razmjene s korisnikom. Kao bonus, ova značajka je također izvrsna za potrebe obuke, dopuštajući polaznicima da promatraju podršku i razrješenje u stvarnom svijetu.
Osjećaj izoliranosti → Empatična komunikacija
, povećava zadovoljstvo korisnika Mnogi radnici cz leads smatraju da im tiha samoća vlastitog kućnog ureda povećava produktivnost više od buke kontaktnog centra, ali možete imati previše dobrih stvari. Mnogi od nas su prije pandemije naš takozvani razgovor o hladnjaku za vodu uzeli zdravo za gotovo. Ali radno
